Hallo XY,
vielen lieben Dank für deine Nachricht.
Das tut uns wirklich äußerst leid, dass du dein Paket nicht erhalten hast!
Laut DHL wurde es am…. um… zugestellt. Hast du denn bereits alle Nachbarn gefragt und die Ablageorte überprüft?
Sollte dein Paket nicht mehr auftauchen, dann benötigen wir bitte das angehängte Formular ausgefüllt von dir zurück.
Wir werden dann umgehend einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen.
Der Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen und wir werden dann proaktiv per E-Mail auf dich zukommen, sobald dieser abgeschlossen ist und dann können wir sehr gerne eine Ersatzlieferung veranlassen.
Wir bedanken uns im Voraus ganz herzlich für deine Geduld und dein Verständnis!
Herzliche Grüße,
Dein Team von Nature Heart
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